Возврат товара

Интернет-магазин Mall-trade информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров

Срок возврата товара** надлежащего качества составляет 7 дней с момента получения товара*. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию с интернет-магазином Mall-trade.

Для этого Покупатель должен в течение указанного срока сделать запрос на возврат товара надлежащего качества на электронную почту  sale@mall-trade.ru

Не принимаются к возврату следующие Товары:

• масла, смазки, автохимия и автокосметика;
• товары, поставленные по индивидуальному запросу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства (на основании ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).

Для возврата товара необходимо соблюдение Покупателем следующих требований:

• Товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, комплектация, фирменная упаковка, фабричные ярлыки;
• Товар принимается назад только в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.

Гарантийный срок на Товар составляет 30 дней. В случае если производителем Товара установлен более длительный гарантийный срок, то гарантийные сроки соответствуют установленным производителем Товара на территории Российской Федерации. При этом применяются условия гарантии, установленные соответствующим производителем. Гарантийный срок исчисляется с момента получения Товара Покупателем. Гарантия действительна только при условии установки Товара на транспортное средство на станции технического обслуживания.

Возврат товара ненадлежащего качества подлежит предварительному согласованию в разделе «Мои заказы» на главной странице в клиентской части сайта. При оформлении запроса, в зависимости от причины необходимо подгрузить фотографии товара, сканированные копии документов, другие доказательства, подтверждающие причину возврата.

Причиной для возврата товара со стороны Покупателя может быть брак

• В случае если товар был в употреблении, он принимается в момент обращения на проверку подлинности брака. Проверка проводится в срок до 10 календарных дней. В случае подтверждения брака, возврат денежных средств Покупателю осуществляется в соответствии с Законодательством РФ

• В случае если подлинность брака не подтверждается, денежные средства Покупателю не возвращаются

Причины для возврата по ошибке ООО «Запсибторг»: Mall-trade интернет магазина, в дальнейшем именуемого «Продавец»:

• Неправильная комплектация заказа

• Наличие дефекта/брака***

В случае неправильной комплектации заказа или наличии дефекта стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец. 

Возврат денежных средств Клиенту осуществляется:

• При расчете наличными денежными средствами в течение 1-7 рабочих дней в пунктах самовывоза/возврата;

• При безналичном расчете банковской картой, возврат производится на ваш банковский счёт в течение 5-30 рабочих дней (срок зависит от банка, который выдал вашу банковскую карту).

Документы, которые необходимо приложить к запросу на возврат:

• Заявление на возврат (Скачать);
• Копию товарного чека или товарной накладной;
• В случаях установки товара на автомобиль – копии заказ-нарядов на работы по установке и снятию Товара, в отношении которого подана Заявка;
• Копию сертификата соответствия станции технического обслуживания, где производилась установка Товара, с указанием услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания;
• Правильно заполненный гарантийный талон (при наличии);
• Фотография Товара, на которой виден дефект по которому предъявляется претензия;
•  Указанные документы Покупатель может предоставить Продавцу по электронной почте: sale@mall-trade.ru или лично в пунктах самовывоза/возврата Продавца.

Запрос на возврат (или отказ), в зависимости от его сложности и полноты данных, внесённых Покупателем, обрабатывается в течении 1-7 рабочих дней. Товары, отправленные на возврат без согласования с интернет-магазином Mall-trade, к возврату приниматься не будут, и будут отправлены обратно за счёт Покупателя.

При неудовлетворении Заявления на возврат, Продавец выдает обоснованное заключение.

В случае несогласия Покупателя с заключением Продавца по возврату, к разрешению спорного вопроса могут быть привлечены:

• представитель компании – производителя;
• независимая экспертиза.

В случае, если заключение независимой экспертизы подтверждает позицию Продавца, затраты на проведение экспертизы несет Покупатель, в противном случае затраты на проведение экспертизы оплачивает Продавец. 

Качественные товары, не подлежащие обмену и возврату, указаны в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55

По истечении гарантийного срока товар возврату по гарантии не подлежит

Возврат товара осуществляется следующими способами

• Возврат в пункты самовывоза/возврата интернет магазина Mall-trade. Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в  пункты самовывоза/возврата по адресу: Россия, г. Тюмень, ул. Щербакова 172, стр.1;

• Жители регионов России могут осуществить возврат товара почтой России. (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно)

• Юридические лица  могут осуществить возврат товара транспортной компанией по согласованию с администрацией интернет-магазина.

Обращаем Ваше внимание на то, что для физических лиц возврат осуществляется только Почтой России.

При отправлении посылки в почтовом отделении в обязательном порядке составляется опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются

Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

Нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами)

* Если иное не оговорено в условиях акций.

** Товары надлежащего качества, которые нельзя обменять (вернуть), перечислены в Перечне, утвержденном постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. Приводим его полностью.

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары.

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.

5. Швейные и трикотажные изделия (белье, чулочно-носочные изделия).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.

13. Животные и растения.

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

*** Если Клиенту был передан Товар ненадлежащего качества, то Клиент вправе воспользоваться положениями ст. 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» Закона о защите прав потребителей.

Адреса пунктов самовывоза/возврата находятся на вкладке "Контакты"